Chính sách mua hàng
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
QUY ĐỊNH & CHÍNH SÁCH
- Chính sách đổi trả
- Chính sách thanh toán
- Chính sách giao hàng
- Chính sách bảo mật thông tin
- Chính sách bảo hành
- Chính sách vận chuyển và giao nhận
- Chính sách
1. Mua hàng
Cách 1: Mua trực tiếp tại trụ sở, cửa hàng của Công ty cổ phần Thế Giới Fishing.
Quý khách có thể đến trực tiếp để tham khảo và chọn mua các sản phẩm tại kho hàng của Chúng tôi.
Cách 2: Mua hàng qua điện thoại:
Quý Khách có thể gọi điện thoại đặt mua hàng qua Hotline 19008223 hỗ trợ bán hàng từ 7:30 – 16:30 tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày lễ, ngày Tết) của Công ty cổ phần Thế Giới Fishing trên website. Công ty cổ phần Thế Giới Fishing sẽ xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
Cách 3: Đặt hàng trực tuyến tại địa chỉ website https://thegioifishing.com/
Quý Khách chọn sản phẩm cần mua vào giỏ hàng trên website và tiến hành nhập thông tin nhận hàng. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty sẽ xử lý đơn hàng của Quý Khách và gọi điện xác nhận thông tin nhận hàng trong vòng 01 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn đặt hàng của Quý Khách.
2. Giao hàng
- Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển EMS.
- Thời gian giao hàng Miền Bắc: 2-3 ngày làm việc; Miền Trung: 3-4 ngày làm việc; Miền Nam: 4-5 ngày làm việc
- Các khu vực phạm vi biển đảo sẽ có thời gian giao hàng lâu hơn phụ thuộc vào tình hình thời tiết, chuyến hàng. Để biết thêm chi tiết vui lòng liên hệ hotline 19008223 để được hỗ trợ.
- Mọi trường hợp giao hàng chậm trễ, không đúng thời gian cam kết hoặc có vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ liên hệ thông báo hoặc khách hàng có thể chủ động liên hệ qua số Hotline: 19008223
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Chính sách thanh toán:
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
- Với hàng giao tận nhà trong khu vực Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh: Quý khách thanh toán tiền mặt cho nhân viên công ty ngay khi nhận được hàng.
- Với đơn hàng theo hình thức thanh toán sau (COD) tại các khu vực khác: Quý Khách hàng thanh toán trực tiếp giá trị đơn hàng và phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển theo hình thức giao nhận và thanh toán sau (ship COD). Phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị chuyển phát.
- Phí vận chuyển sẽ được tính theo Bảng giá của đơn vị chuyển phát.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Ngoài thời điểm trên, khi có yêu cầu đổi trả hàng hóa trong thời gian thông báo đổi trả, Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả hàng hóa của Quý Khách khi đơn hàng đã hết thời gian thông báo đổi trả.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Bảo hành miễn phí tối đa 03 lóng trừ lóng gốc.
- Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành in trên sản phẩm và đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trong vòng 01 tháng mà vẫn không khắc phục được lỗi thì sản phẩm sẽ được đổi trả.
- Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự.
- Tùy tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
- Trong trường hợp đổi mới sản phẩm cùng loại các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
- Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị thì việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.
- Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo Quy định này sẽ trở thành tài sản của Công ty Cổ phần Thế Giới Fishing.
Lưu ý: Mọi trường hợp không kích hoạt tem bảo hành đúng thời gian mua hàng, Công ty cổ phần Thế giới Fishing có quyền từ chối bảo hành.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Cám ơn quý khách đã truy cập vào website https://thegioifishing.com/. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
Chính sách bảo mật thông tin sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong trường hợp nào đó) tiết lộ thông tin cá nhân của bạn. Chính sách bảo mật thông tin này cũng sẽ giải thích các bước chúng tôi thực hiện để bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Cuối cùng, sẽ giải thích quyền lựa chọn của quý khách về việc thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của mình.
1. Thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi sẽ thu thập các thông tin khác nhau của quý khách khi bạn muốn đặt hàng trên website.
Những thông tin được thu thập không giới hạn thông tin cá nhân, bao gồm: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, chi tiết thanh toán.
Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của bạn. Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để xác minh và thực hiện giao dịch đặt hàng, kiểm toán việc tải dữ liệu từ web; cải thiện bố cục và nội dung trang web và điều chỉnh cho phù hợp với người dùng; nhận diện khách vào website, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ, nếu bạn không có dấu hiệu từ chối. Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào. Quý khách chỉ đưa cho chúng tôi hoặc Đại lý hoặc website những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có thay đổi.
Chi tiết đơn đặt hàng của bạn được Công ty quản lý bằng cách nhập thông tin đặt hàng của bạn trên website.
Điều lệ khác về thông tin cá nhân. Chúng tôi có thể dùng thông tin cá nhân của bạn để nghiên cứu thị trường, chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để thống kê. Quý khách có thể từ chối không tham gia bất cứ lúc nào. Bất kỳ câu trả lời cho khảo sát hoặc thăm dò dư luận mà chúng tôi cần bạn làm sẽ không được chuyển cho bên thứ ba.
Chúng tôi sẽ tiếp tục giấu tên dữ liệu người dùng trên website và sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm việc xác định vị trí của người dùng và cách sử dụng các khía cạnh nhất định của website hoặc đường link chứa trong email tới người dùng và cung cấp dữ liệu ẩn danh đó cho bên thứ 3 là nhà xuất bản. Tuy nhiên, dữ liệu này không có khả năng xác định cá nhân.
Đối tác thứ ba và Liên kết, Chúng tôi có thể chuyển thông tin của quý khách cho các đại lý và nhà thầu phụ trong khuôn khổ quy định của Chính sách bảo mật thông tin. Ví dụ: chúng tôi sẽ nhờ bên thứ ba giao hàng, nhận tiền thanh toán, phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Chúng tôi có thể trao đổi thông tin với bên thứ ba với mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng. Chúng tôi có thể chuyển cơ sở dữ liệu gồm thông tin cá nhân của bạn nếu chúng tôi bán cả công ty hoặc chỉ một phần. Trong khuôn khổ Chính sách bảo mật thông tin, chúng tôi không bán hay tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba mà không được đồng ý trước trừ khi điều này là cần thiết cho các điều khoản trong Chính sách bảo mật thông tin hoặc chúng tôi được yêu cầu phải làm như vậy theo quy định của Pháp luật. Website có thể bao gồm quảng cáo của bên thứ ba và các liên kết đến các trang web khác hoặc khung của các trang web khác. Xin lưu ý rằng chúng tôi không có nhiệm vụ bảo mật thông tin hay nội dung của bên thứ ba hay các website khác, hay bất kỳ bên thứ ba nào mà chúng tôi chuyển giao dữ liệu cho phù hợp với Chính sách bảo mật thông tin.
2. Bảo mật
Chúng tôi có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho thông tin của bạn. Khi thu thập dữ liệu trên web, chúng tôi thu thập chi tiết cá nhân của bạn trên máy chủ an toàn. Chúng tôi dùng tường lửa cho máy chủ. Khi thu thập thông tin cá nhân dùng để đặt hàng, chúng tôi dùng mã hóa bằng Secure Socket Layer (SSL). Khi chúng tôi không thể bảo đảm an ninh 100%, SSL sẽ gây khó khăn cho hacker muốn giải mã thông tin của quý khách. Bạn không nên gửi đầy đủ chi tiết của thông tin cá nhân khi chưa được mã hóa cho chúng tôi. Chúng tôi duy trì các biện pháp bảo vệ vật lý và điện tử trong mối liên kết với thu thập, lưu trữ và tiết lộ thông tin của bạn. Các thủ tục an toàn của chúng tôi nghĩa là chúng tôi có thể đôi khi yêu cầu giấy tờ chứng minh trước khi tiết lộ thông tin cá nhân cho bạn.
Chúng tôi khuyên Quý Khách rằng quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc email.
Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét.
3. Quyền lợi khách hàng
Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của bạn mà không mất phí. Bất cứ lúc nào bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị.
a) Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:
Các thông tin thông tin cá nhân của các thành viên, có thể được chúng tôi sử dụng vào những mục đích hợp pháp dưới đây:
-
- Sử dụng để xác nhận đặt hàng khi khách có nhu cầu mua bất kỳ sp nào trên website
- Dùng trong gửi thông báo, thực hiện các chương trình quảng cáo, PR cho các dịch vụ mới được sử dụng trên website
- Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email.
- Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ. Dùng để liên lạc với thành viên khi chúng tôi điều tra thông tin khách hàng, tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, bình luận.
- Dùng để trả lời các thắc mắc của khách hàng: chúng tôi sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc
b) Thời gian lưu trữ thông tin:
- Chúng tôi sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
c) Quy định khác
Nếu Công ty cần thu thập thêm thông tin, Công tin sẽ xin ý kiến Người dùng trước khi thực hiện.
Thông tin Người bán trên website nhằm phục vụ việc mua bán giữa Người Bán và Người mua. Nếu cần sự giúp đỡ về kỹ thuật trong việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ, Người bán có thể gởi email yêu cầu về: thegioifishing@gmail.com
d) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi.
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gởi email khiếu nại đến thegioifishing@gmail.comvới các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.
CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG
MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN
Công ty Cổ phần Thế Giới Fishing không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang website https://thegioifishing.com/ cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
Các thông tin thông tin cá nhân của các thành viên, có thể được chúng tôi sử dụng vào những mục đích hợp pháp dưới đây:
– Tư vấn thông tin liên hệ khách hàng
– Dùng trong gửi thông báo, thực hiện các chương trình quảng cáo, PR cho các dịch vụ mới được sử dụng trên website
+ Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email
+ Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.
+ Dùng để liên lạc với thành viên khi chúng tôi điều tra thông tin khách hàng, tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, bình luận.
+ Dùng để trả lời các thắc mắc của khách hàng: chúng tôi sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc.
PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ được sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
- Hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, chăm sóc khách hàng
- Cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của khách hàng
- Ch&